Alva on uudistanut verkkosivustonsa osoitteessa alva.fi. Uudet verkkosivut sujuvoittavat asiointia ja tiedon löytymistä tarjoamalla selkeät palvelupolut niin Alvan asiakkaille, yhteistyökumppaneille kuin medialle.
Verkkosivut ovat yksi Alvan tärkeimmistä asiakaspalvelun, viestinnän ja markkinoinnin kanavista. Sivustolla vierailee viikoittain noin 1400 käyttäjää, joista yli 60 prosenttia käyttää palvelua mobiililaitteella. Uudistuksessa sivuston rakenne ja käyttökokemus päivitettiin vastaamaan paremmin nykyisiä käyttötapoja.
– Verkkosivujen uudistamisessa keskityimme erityisesti siihen, että asiakkaamme ja muut sivustolla vierailevat löytävät tarvitsemansa tiedon aiempaa nopeammin ja voivat hoitaa asiansa sujuvasti ajasta ja paikasta riippumatta. Tavoitteena oli tehdä sivuista helposti saavutettava ja selkeä kokonaisuus, kertoo Teija Hänninen Alvan viestinnästä.
Uudistuksen myötä sivusto on aiempaa visuaalisempi ja helpommin silmäiltävä. Hakutoimintoa on kehitetty, jotta oikea tieto löytyisi entistä nopeammin. Sisältöjä on jäsennelty käyttäjien tarpeiden mukaan, mikä tukee sujuvaa asiointia.
Myös median tiedonsaantia on parannettu. Ajankohtaiset uutiset, mediatiedotteet, häiriötiedotteet ja yhteystiedot löytyvät uudelta sivustolta aiempaa selkeämmin yhdestä paikasta etusivulta.
Alva seuraa aktiivisesti käyttäjäpalautetta ja sivuston käyttöä, jotta palvelua voidaan kehittää edelleen asiakkaiden tarpeiden mukaisesti. Kommenttia käyttökokemuksesta voi jättää palautelomakkeella tai laittamalla sähköpostia osoitteeseen viestinta@alva.fi.