Tältä sivulta löydät kootusti vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin.
Kaukolämpöverkkoon liittyminen
Kannattaako kaukolämpöön liittyä?
Jos etsit kustannustehokasta, helppoa, turvallista ja huoletonta lämmitysratkaisua, kaukolämpöön liittyminen kannattaa ehdottomasti! Lue lisää sivuiltamme.
Paljonko kaukolämpöön liittyminen maksaa?
Kaukolämmön liittymismaksut ja käyttökustannukset löydät hinnastoistamme.
Kaukolämmön hinta muodostuu perus- ja energiamaksusta. Omakotitalojen ja paritalojen kuukausittaiset perusmaksut perustuvat kiinteistön rakennustilavuuteen. Lämpösopimuksessa ja laskutuksessa näkyvä tilausvesivirta (m³/h) on määritetty kiinteistön rakennustilavuuden perusteella. Energiamaksun perusteena on kiinteistön kuluttaman lämpöenergian määrä, joka mitataan Alvan omistamalla kaukolämpömittarilla.
Tutustu myös sivuiltamme löytyvään Alvan kaukolämmön hintavertailuun.
Kaukolämpölaitteisto
Kuka vastaa kaukolämpölaitteistosta?
Nyrkkisääntönä voidaan pitää sitä, että energiayhtiön vastuulla on kaukolämpöverkosto voimalaitokselta kiinteistön energiamittarille saakka. Kiinteistössä oleva kaukolämpölaitteisto ja sen osat ovat taloyhtiön tai asukkaan (esim. pientalo) vastuulla.
En osaa käyttää kaukolämpölaitteistoani, voitteko auttaa?
Tarjoamme uusille kaukolämpöasiakkaille maksuttoman kaukolämpölaitteiden käytönopastuksen, jonka voit tilata asiakaspalvelustamme p. 014 366 4010.
Pitääkö kaukolämpölaitteistoa huoltaa?
Vaikka kaukolämpölaitteet eivät paljoa huoltoa kaipaa, ne kannattaa tarkastaa lämmityskauden alkaessa. Pienillä tarkastuksilla ja säädöillä säästää helposti energiaa. Kiinteistössä sijaitsevat lämmönjakolaitteet omistaa kiinteistön omistaja.
Suurimmilla pakkasilla kaukolämpövesi voi olla jopa yli 100-asteista. Pidä lämmönvaihdinhuone siistinä, joka takaa sen, että mahdollisissa häiriötilanteissa asentaja tai huoltomies voi työskennellä tilassa nopeasti ja turvallisesti.
Katso lämmitysverkoston paineen riittävyys putkessa olevasta painemittarista. Mikäli painetta pitää saada nostettua, avataan lämmityspiirin täyttöventtiiliä. Kun paine on sopivalla tasolla, venttiili suljetaan.
Tarkasta tekninen tila myös silmämääräisesti. Kiinnitä huomiota putkien kuntoon ja mahdollisiin vuotoihin. Jos vuodonmerkkejä näkyy, ota yhteyttä lämpöurakoitsijaan.
Lämpöurakoitsijalistaus
Tarkasta kaukolämmön tulo- ja paluuveden lämpötilaero. Veden jäähtymä on hyvä lämmönjakolaitteiston toiminnan mittari. Mitä suurempi lämmön pudotus kuuman tuloveden ja kylmemmän paluuveden välillä on, sitä paremmin kiinteistön laitteet hyödyntävät kaukolämpöveden lämpöenergian talon ja käyttöveden lämmitykseen.
Linkin videossa käydään läpi edellä mainitut tarkastustoimenpiteet.
Kaukolämpölaitteiston keskimääräinen elinikä on 25 vuotta. Kun laitteisto alkaa lähestyä 25 vuoden merkkipaalua tai antaa merkkejä puutteellisesta toiminnasta, on hyvä miettiä sen uusimista.
Miten toimin, kun epäilen vikaa kaukolämmön jakelussa?
Tarkista ensin, onko alueellesi merkitty häiriöitä tai työmaita, jotka voivat aiheuttaa suunniteltuja keskeytyksiä.
Häiriötiedotteet ja suunnitellut keskeytykset löydät täältä.
Ohjeita mahdollisen vian määrittämiseen löydät kaukolämmön vianetsintäohjeesta. Tarvittaessa voit soittaa vikapäivystysnumeroomme 014 366 4040.
Saako kaukolämmön sulkuventtiilit sulkea, esimerkiksi remontin ajaksi?
Kaukolämmön yleisten sopimusehtojen mukaisesti:
Asiakkaan tulee ilmoittaa omien kaukolämmön pääsulkulaitteidensa sulkemisesta lämmönmyyjälle.
Asiakas saa sulkea lämmönmyyjän sulkulaitteet ainoastaan hengen, terveyden tai omaisuuden välittömän vahingoittumisen vaaran uhatessa tai lämmönmyyjän pyynnöstä. Sulkemisesta on ilmoitettava lämmönmyyjälle välittömästi.
Lyhytkestoisten huoltotöiden ajaksi sulkuventtiilit on mahdollista sulkea, mutta pitkäkestoisten remonttien osalta on syytä olla yhteydessä Alvaan. Kylmien kelien aikaan sulkuventtiilien sulkeminen aiheuttaa kaukolämpöputkille jäätymisvaaran vesikierron loppumisen myötä.
Kulutusseuranta ja laskutus
Miten voin seurata kaukolämmön kulutustani?
Voit seurata energian käyttöäsi Oma Alvassa. Rekisteröitymällä ja kirjautumalla Oma Alvaan saat mm. tiedot kulutuksestasi ja laskuistasi sekä voit tilata oman alueesi häiriötiedotteet puhelimeesi tai sähköpostiisi. Kirjaudu/rekisteröidy Oma Alvaan tästä.
Kaukolämpölaskuni mukaan kaukolämpöveden jäähtymä on liian pieni. Mitä se tarkoittaa?
Kaukolämpöveden jäähtymä kuvaa lämpötilaeroa kiinteistöön saapuvan menoputken ja kiinteistöstä poistuvan paluuputken välillä. Eli jäähtymä kuvaa sitä, kuinka tehokkaasti lämpö siirtyy lämmönjakokeskuksen välityksellä kiinteistöön.
Kaukolämmön asiakaslaitteiden toimiessa oikein jäähtymä on suuri, eli kaukolämpövesi luovuttaa lämpöenergiaa tehokkaasti lämmönvaihtimen välityksellä asiakkaan lämmitysjärjestelmään. Pieni eli huono jäähtymä aiheutuu lähes poikkeuksetta asiakkaan säätölaitteiden viasta, jonka vuoksi säätöventtiili päästää lävitseen tarpeettoman suuren kaukolämpövesivirran jäähtymän samalla heikentyessä.
Normaali jäähtymä on kesäajan ulkopuolella 40-70 astetta. Jos jäähtymä on alle 20 astetta, se on heikko ja syy kannattaa selvittää. Kesäaikaan, kun lämmityksentarvetta ei ole, jäähtymä tyypillisesti heikkenee.
Yleistä kaukolämmöstä kysyttyä
Minkä väristä kaukolämpövesi on?
Kaukolämpövesi on vihreää. Se värjätään vihreäksi elintarvikekelpoisella väriaineella, jotta mahdollisten vuotojen ja putki- tai laiterikkojen havaitseminen olisi helpompaa. Mikäli kaukolämmön asiakkaana havaitset suihkusta tai hanasta tulevan vihreää vettä, kannattaa olla yhteydessä lämpöurakoitsijaoikeudet omaavaan LVI-urakoitsijaan. Katso tästä lämpöurakoitsijalistaus.
Miten kaukolämpöä tuotetaan?
Molemmat voimalaitoksistamme, Keljonlahti ja Rauhalahti, ovat sähkön ja lämmön yhteistuotantolaitoksia.
Vuonna 2026 Jyväskylän kaukolämmössä tapahtuu historiallinen muutos: merkittävä osa kaupungin lämmöstä tuotetaan ilman polttamista. Alva ottaa käyttöön kaukolämpöakun, kaksi sähkökattilaa sekä jäteveden hukkalämpöä hyödyntävän lämpöpumppulaitoksen. Uudet ratkaisut vievät Jyväskylän kohti lähes päästötöntä, monipuolisempaa ja sähköistettyä lämmöntuotantoa.
Mitä pitää huomioida, jos aion kaivaa tontillani?
Ennen kaivamista tutustu seuraavaan ohjeeseen: Kaivuohje
Mitä kaukolämmitteisessä talossa asuvan on huomioitava sähkökatkon aikana ja sen jälkeen?
Kaukolämpötaloissa asuville sähkökatkojen vaikutukset ovat pieniä: Lämmitys- ja ilmastointilaitteet hiljenevät, mutta parissa tunnissa asunto ei ehdi jäähtyä merkittävästi. Kaukolämpöverkostossa vesi pyritään pitämään liikkeellä kaikissa tilanteissa, jolloin se ei jäädy eikä jäähdy.
Sähkökatkot vaikuttavat veden lämpötilaa säätelevän laitteen toimintaan ja pysäyttävät venttiilin siihen asentoon, jossa se on ollut ennen sähkökatkon alkamista. Normaalissa tilanteessa säätölaite toimii kulutuksen mukaan ja pitää käyttöveden talon runkovesijohdossa 55-58-asteisena. Kovimpien pakkasten aikaan rakennukseen tuleva kaukolämpövesi on 110–115-asteista, joten säätölaitteen tilasta riippuen lämpimän käyttöveden lämpötila voi poiketa voimakkaasti tavoitelämpötilasta. Kylmän käyttöveden lämpötilaan sähkökatkoilla ei lähtökohtaisesti ole vaikutusta.
Kun sähkökatko päättyy, veden käyttö on syytä aloittaa varovasti. Veden lämpötila saattaa vaihdella ja hanoista voi tulla polttavan kuumaa vettä! Veden lämpötila voi olla ensin alkuun myös normaali ja muuttua kuumaksi vasta juoksutuksen jälkeen. Koska veden lämpötilaa ei voi etukäteen tietää, varovaisuus on paikallaan.
Talousveden ominaisuuksia
Onko Jyväskylässä kovaa vettä?
Veden kovuus Jyväskylässä on 0,2–0,5 mmol/l (saksalaisen dH-asteikon mukaan 1,1–2,8), eli vesi luokitellaan pehmeäksi. Jyväskylässä ei tarvita ylimääräisiä aineita veden pehmennykseen.
Jyväskylässä Janakka-Kaivovesi -vesilaitoksen alueella kovuus on hieman korkeampi, n. 0,6–0,7 mmol/l (3,4–4,0 dH), mutta myös se luokitellaan pehmeäksi vedeksi.
Miksi veteen lisätään kalkkia?
Luonnon vesien pH on noin 6,5 (pH kertoo veden happamuudesta tai emäksisyydestä). Verkostoon johdettavan veden pH:ta nostetaan 8,0–8,5:een kalkilla, kalkkikivellä tai lipeällä. Luonnonvesiä korkeampi pH ehkäisee putkien korroosiota eli pidentää vesijohtoverkostomme käyttöikää.
Miksi vettä kloorataan?
Jyväskylässä nautitaan raikkaasta hanavedestä. Laadukkaasta raakavedestä huolimatta puhdistettu talousvesi desinfioidaan kloorilla. Klooraamisella turvataan veden mikrobiologisen laadun säilyminen hyvänä myös verkostossa. Jyväskylässä talousveden klooraaminen tapahtuu klooriamiinidesinfiointina.
Vaikka juomavesi on hyvälaatuista, esimerkiksi veden viipymä ja lämpötila verkostossa, veden kulutus sekä veden kulkema matka vaikuttavat makuun. Klooraamisella turvataan veden mikrobiologisen laadun säilyminen hyvänä.
Jos ei ole aikaisemmin tottunut käyttämään kloorattua vettä, muutoksen aistii herkästi. Myös muutto uudelle paikkakunnalle voi olla yllätys, jos vesi maistuu ja haiseekin ihan erilaiselta kuin mihin ihminen on ennestään tottunut.
Jos kloorin haju ja maku talousvedessä tuntuu häiritsevältä, juomavettä voi ottaa avonaiseen astiaan ja säilyttää vettä vaikkapa jääkaapissa. Näin kloori pääsee haihtumaan.
Miksi vesi on ruskeaa?
Vesikatkon jälkeen vesiputkista voi irrota sakkaa tai ruostetta, joka näkyy yleisimmin veden värimuutoksina. Katkojen jälkeen vesi kirkastuu yleensä juoksuttamalla, kun vettä juoksutetaan kaikista hanoista riittävän pitkään (n. 10-15 minuuttia).
Jos vesikatkoa ei ole ollut, mutta vesi on ruskeaa, kannattaa ottaa yhteyttä isännöitsijään tai huoltoyhtiöön. Vikapäivystyksemme palvelee numerossa p. 014 366 4040.
Vesimittarin lukeman ilmoittaminen
Mittarilukeman ilmoittaminen
Suurimmalle osalle Alvan asiakkaista on jo vaihdettu etäluettava mittari, jolloin sinun ei tarvitse ilmoittaa meille mittarilukemaasi. Etäluettava mittari toimittaa lukemat Alvalle automaattisesti.
Jos juuri sinun mittarisi on vielä vaihtamatta, voit ilmoittaa mittarilukeman kiinteistökohtaisesti Oma Alvan etusivulta kohdasta Kulutustiedot. Syötä lomakkeelle päivämäärä sekä mittarilukema ja lähetä lukemasi Alvalle.
Veden hinnoittelu ja laskutus
Mistä veden hinta muodostuu?
Veden hinta muodostuu perusmaksusta ja käyttömaksusta. Vedestä perittävien maksujen tulee vesihuoltolain mukaan kattaa kaikki toiminnasta aiheutuvat kustannukset mukaan lukien uusien vesi- ja jätevesiverkostojen ja puhdistamojen rakentaminen ja saneerausinvestoinnit. Veden hintaan vaikuttavat yleinen kustannustason nousu sekä investointitarpeiden kasvu vesi- ja jätevesiverkostojen ikääntyessä ja jäteveden puhdistusvaatimusten kasvaessa.
Mikä on veden perusmaksu?
Veden hintaan vaikuttavista tekijöistä valtaosa muodostuu kiinteistä kustannuksista. Niihin ei veden käyttömäärällä ole suoraa vaikutusta. Perusmaksu on kiinteistökohtainen maksu, jolla katetaan vesi- ja jätevesiverkostojen sekä veden ja jäteveden puhdistukseen liittyviä käyttö- ja ylläpitokustannuksia.
Perusmaksu määräytyy yleensä kiinteistön vesimittarin koon perusteella.
Mikä on veden käyttömaksu?
Käyttömaksun perusteena on kiinteistön käyttämän veden määrä, joka mitataan Alvan omistamalla vesimittarilla. Käyttömaksu peritään erikseen veden toimittamisesta ja jäteveden siirrosta.
Mitkä asiat vaikuttavat veden hintaan?
Veden hintaan vaikuttavat mm. yleinen kustannustaso sekä investointitarpeet. Veden oikealla hinnoittelulla varmistetaan, että vesi on laadukasta, se toimitetaan sinulle kotiin asti turvallisesti ja että jätevedet eivät aiheuta ongelmia ympäristölle.
Asuntoni on tyhjillään. Miksi vedestä pitää silti maksaa silti?
Veden perusmaksu peritään kaikilta, joilla on veden liittymäsopimus.
Sähköpula
Mistä sähköpulassa on kysymys?
Sähköpula syntyy, kun sähkön tuotanto ja kulutus eivät ole tasapainossa. Mikäli sähkön kysyntä Suomessa ylittää sähköntuotannon ja -tuonnin, kantaverkkoyhtiö Fingrid voi vaatia sähkönjakeluyhtiöitä vähentämään sähkökuormia alueillaan. Vähennystoimiin osallistuvat kaikki suomalaiset sähkönjakeluyhtiöt.
Koskevatko sähkökatkot myös kotitalouksia?
Mikäli sähköpula tulee, Alva Sähköverkko saa Fingridiltä vaatimuksen vähentää sähkökuormia verkkoalueellamme. Käytännössä sähkökatkoja kohdennetaan tasapuolisesti kaikille, pois lukien yhteiskunnalle kriittiset kohteet. Tällaisia ovat mm. sairaalat, vesihuolto sekä lämmöntuotanto. Eli lähes kaikki yhteiskunnan sektorit osallistuvat rajoituksiin.
Miksi sähköpula aiheuttaa sähkökatkoja?
Jakeluverkkoyhtiöt vähentävät sähkön kulutusta alueillaan, jotta saisimme sähköpulatilanteessa pidettyä koko valtakunnan sähkönjakelujärjestelmän tasapainossa. Ellei näin tehtäisi, meille Suomeen kohdistuisi pidempiä, laajempia ja kenties hallitsemattomia sähkökatkoja.
Miten saan tiedon sähkökatkosta?
Ilmoitamme asiakkaillemme asiasta heti kun saamme itse tiedon rajoituksista. Tiedotuksen hoidamme yleisiä kanavia pitkin mm. Alva Sähköverkon verkkosivuilla sekä häiriötiedoteviesteinä medialle.
Yksilöidyt, asiakaskohtaiset viestit lähetämme niille asiakkaillemme, jotka ovat tilanneet meiltä häiriötiedotteet. Ellet vielä ole tilannut häiriötiedotteitamme, nyt kannattaa hoitaa asia kuntoon verkkosivujemme kautta alva.fi/monitori.
Huomaathan kuitenkin, että Suomessa saatetaan ajautua sähköpulaan myös nopeasti, jolloin ennakkoviestejä ei ehditä lähettää.
Minkälaisella varoitusajalla katkoista ilmoitetaan?
Katkovaade voi tulla verkkoyhtiölle hyvinkin nopealla aikataululla. Näin voi käydä esimerkiksi jonkin tuotantolaitoksen vikaantumisen yhteydessä. Tällöin ennakkoviestejä ei välttämättä ennätetä lähettää.
Jos katkovaade tulee vaikkapa pitkittyneen kovan pakkasjakson seurauksena, asiaan tiedetään paremmin varautua ja myös varoittaa asiakkaita mahdollisesta katkosta jo ennakkoon.
Mille alueille katkot todennäköisimmin osuvat? Pimeneekö asuinalue kerrallaan?
Katkoja tullaan toteuttamaan jakeluverkon sisällä alueittain. Katkoalueet eivät välttämättä kohdistu asuinalueittain. Mitään erityistä todennäköisintä katkoaluetta ei myöskään ole, vaan katkot tulevat kohdistumaan tasaisesti koko jakelualueelle.
Miten kauan sähkökatko kestää?
Mikäli Fingridiltä tulee vaatimus katkaista sähköt, aloitamme sähkökuormien katkomisen järjestelmällisesti ennakkoon valmistellun suunnitelman mukaisesti. Alva Sähköverkon alueella asiakaskohtainen sähkökatko kestää noin puolitoista tuntia. Sen jälkeen sähköt palautetaan.
Mikäli sähköpulatilanne pitkittyy, samalta asiakkaalta katkaistaan sähköt uudelleen 4 ½ tunnin kuluttua. Tällä syklillä katkot eivät merkittävästi laske sisäilman lämpötilaa, eivätkä vaikuta pakastimiin.
Johtuvatko kaikki sähkökatkot sähköpulasta?
Eivät välttämättä. Kaupungissa sähkökatkoja ilmenee harvoin, mutta esimerkiksi laiterikkojen ja kaapelivaurioiden takia sähkökatkoja saattaa tulla muutenkin.
Milloin katkojen voi odottaa talvella alkavan?
Mikäli talvella tulee poikkeuksellisen pitkä, tuuleton pakkasjakso tai jossain tuotantolaitoksessa tapahtuu merkittävä laiterikko, katko on mahdollinen.
Tuleeko hanasta vettä sähkökatkon aikana?
Veden tulo saattaa loppua sähkökatkon aikana, mutta se riippuu muun muassa siitä, minkä painepiirin alueella kiinteistö sijaitsee. Siksi on, ennen sähkökatkon alkua, hyvä varata vettä muun kotivaran ohella.
Kylmenevätkö asunnot sähkökatkojen aikana?
Noin 1 ½ tunnin kiertävien sähkökatkojen aikana kiinteistöjen sisälämpötilat eivät merkittävästi laske. Sähköt eivät katkea kaukolämpöverkkoa ylläpitäviltä laiteasemilta.
Voinko tehdä jotain, jotta sähkökatkoja ei tulisi?
Kaikkien suomalaisten omilla sähkönsäästötoimilla on suuri vaikutus, etenkin huippukulutustunneilla, jotka ovat arkisin klo 8–10 ja klo 17–19. Kulutusta on hyvä ajoittaa halvimmille tunneille, mikäli mahdollista, sillä halvimpina hetkinä sähköä on parhaiten saatavilla. Helppo tapa seuraamiseen on esimerkiksi Fingridin Tuntihinta-applikaatio.
Miten varaudun sähkökatkon varalle?
Tutustu ohjeeseemme Sähköpulasta johtuviin sähkökatkoihin varautuminen. Hyviä vinkkejä löydät myös osoitteesta 72tuntia.fi
Saako kuluttaja korvausta sähköpulan aiheuttamasta sähkökatkosta?
Ikävä kyllä, ei saa. Sähkömarkkinalain perusteella kuluttajalla on oikeus sähkönjakelussa olevan virheen perusteella hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen. Sähköpulatilanteeseen perustuvissa sähkökatkoissa kyse ei ole sähkönjakelussa olevasta virheestä, eivätkä edellä mainitut virhevastuuseen perustuvat korvaukset tule maksettavaksi.
Mistä löydän lisätietoa sähköpulasta?
Fingrid on koonnut kattavasti tietoa sähköpulasta omalle sivustolleen.
Miten voin seurata tilannetta?
Tutustu linkkeihin
Fingrid: Sähköjärjestelmän tila
Energiateollisuus: Tietoa sähkökatkoista
Sähkömittareiden vaihto
Mitä etäluettavat sähkömittarit ovat?
Etäluettavat sähkömittarit ovat mittalaitteita, jotka lähettävät sähkönkäyttötiedot automaattisesti sähköyhtiölle, jolloin erillistä mittarinlukua ei tarvita.
Keitä mittarinvaihto koskee?
Vaihto koskee kaikkia Alva Sähköverkon asiakkaita eli noin 63 000 sähkön käyttöpaikkaa Jyväskylässä.
Miksi uudet sähkömittarit vaihdetaan?
- Nykyiset mittalaitteet ovat 10–15 vuotta vanhoja ja teknisen käyttöikänsä lopussa.
- Sekä kotimainen (Valtioneuvoston asetus 767/2021) että EU-tason sääntely edellyttää mittalaitteiden päivittämistä. Uusien sähkömittareiden täytyy pystyä rekisteröimään sähkönkulutus 15 minuutin jaksoissa nykyisen tunnin sijaan. Tämä ns. varttimittaus ei ole mahdollista vanhoilla mittareilla.
- Uusien mittareiden älyominaisuudet helpottavat sähkönkulutuksen seurantaa ja ohjaamista
Miten hyödyn mittarin vaihdosta?
Asiakkaanamme sinun on mahdollista seurata sähkönkulutusta entistä tarkemmin. Uudet mittarit auttavat optimoimaan sähkönkulutusta Han-portin kautta.
Mikä on HAN-portti?
HAN-portti (Home Area Network -portti) on älykkään sähkömittarin liitäntä, jonka kautta voit asiakkaana saada reaaliaikaista tietoa sähkönkulutuksesta suoraan mittarista. Portti siis mahdollistaa mittarin ja asiakkaan oman laitteiston (esim. energianseurantalaitteen tai kotiautomaatiojärjestelmän) välisen tiedonsiirron. HAN-portin voi aktivoida käyttöön Oma Alvan kohdasta Sopimukset > Sähkön verkkopalvelu > Katso sopimus.
Millaisia uudet mittarit ovat?
Mittalaitteet ovat ns. uuden sukupolven mittareita. Ne tukevat ns. varttitasejärjestelmää ja mahdollistavat lähes reaaliaikaisen sähkönkulutus- ja tuotantotiedon lukemisen kotiautomaatiojärjestelmiin.
Uudet sähkömittarit toimittaa Landis+Gyr Oy. Pienjänniteasiakkaille asennetaan E360-mallisarjan mittalaitteet. Mittalaitteen ohjeen löydät täältä.
Miten mittari luetaan?
Etäluettavaa mittaria ei tarvitse lukea erikseen, sillä tiedot siirtyvät automaattisesti sähköyhtiölle.
Mistä löydän mittarin käyttöohjeen?
Ohjeen löydät verkkosivuiltamme.
Kuka omistaa sähkömittarin?
Sähkömittarit ovat Alva Sähköverkon omaisuutta. Verkkoyhtiön omistamissa mittalaitteissa on aina Alva Sähköverkon tai JE-Siirron logo. Asiakkaan tiloissa voi olla muita vastaavia mittalaitteita, jotka ovat asiakkaan omaisuutta.
Rikoin sähkömittarini
Mittalaitteen kadotessa tai rikkoontuessa asiakkaasta johtuvasta syystä, perimme aiheutuneet kustannukset kulloinkin voimassa olevan hinnastomme mukaisesti.
Miten mittareita huolletaan?
Sähkömittareita ei tarvitse erikseen huoltaa. Verkkoyhtiö seuraa etänä mittalaitteiden lähettämiä lukemia, kuuluvuuksia ja muita tietoja. Mittalaitteen vikaantuessa vaihdamme uuden mittalaitteen. Mittalaite, kuten koko sähkökeskus, ei kestä vettä.
Mikä on varttitase?
Varttitaseella tarkoitetaan sähkömarkkinoiden day-ahead ns. SPOT-hintojen siirtymistä 15 minuutin jaksoihin. Muutos perustuu EU-sääntelyyn, jonka tavoitteena on sähkömarkkinoiden yhdenmukaistaminen sekä tuotannon ja kulutuksen tarkempi yhteensovittaminen.
Kuormanohjaus
Kaikki mittalaitteet kykenevät kuormanohjaukseen. Mikäli asiakkaalle on tällä hetkellä kuormanohjaus käytössä, kuormanohjaus kytketään myös uuteen mittalaitteeseen.
Mikäli asiakkaalla ei ole kuormanohjausta, mutta toivoisi sen käyttöönsä, kuormanohjausvalmius kannattaa järjestää kuntoon ennen mittalaitteen vaihtoa, oman sähköurakoitsijan kanssa. Mittalaitteen vaihdon yhteydessä Alvan urakoitsija kytkee kuormanohjauksen uuteen mittalaitteeseen veloituksetta. Jälkikäteen tehtävä kuormanohjauksen kytkentä veloitetaan erikseen kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Verkkoyhtiö ohjaa kaikkia kuormanohjausreleitä. Asiakkaan vastuulla on, onko rele kytketty käyttöön.
Aikataulu
Milloin mittarini vaihdetaan?
Uuden sukupolven mittareiden vaihdot aloitettiin vuonna 2024 ja varsinainen mittareiden massavaihto alkoi vuonna 2026. Tavoitteena on vaihtaa kaikki mittarit vuoden 2029 loppuun mennessä.
Missä järjestyksessä mittareita vaihdetaan?
Mittarien vaihtojärjestys perustuu laitteiden ikään ja sijaintiin. Ensimmäisenä vuorossa ovat ne kaupunginosat, joissa on vanhimmat mittarit. Vaihdot aloitetaan verkkoalueen eteläpäästä, josta edetään kohti pohjoista.
Miten saan tiedon mittarinvaihdosta?
Omakotitalossa tai paritalossa asuvat
Kun vaihto on ajankohtainen, saat mittarinvaihdosta tekstiviestin kaksi viikkoa ennen ajankohtaa. Tekstiviesti tulee numerosta +358 45 739 60761. Tekstiviestissä sinua pyydetään vahvistamaan ehdotettu aika. Mikäli ehdotettu ajankohta ei sovi, voit vaihtaa ajankohdan tekstiviestin linkistä. Huomaathan, että numeroon ei voi soittaa.
Tarkista Oma Alvasta, että yhteystietosi ovat ajan tasalla. Jos viesti ei jostain syystä tavoita sinua, sinua tavoitellaan puhelimitse. Vaihdosta aiheutuu lyhyt, noin 15 minuutin sähkökatko.
Kerros- ja rivitaloasukkaat
Tiedotamme mittareiden vaihdoista ilmoitustaululle ja ulko-oveen jätettävillä ilmoituksilla sekä tarvittaessa postilaatikkoon jaetuilla tiedotteilla vähintään kahta päivää aikaisemmin. Mittarit sijaitsevat yleensä kiinteistön tiloissa eli mittarinvaihtaja ei tule vaihtotyön yhteydessä sisälle asuinhuoneistoihin. Myös näissä kohteissa sähkökatko kestään noin 15 minuuttia.
Milloin kaupungissa on aikaisemmin vaihdettu näin suuri määrä mittareita?
Edellinen mittareiden massavaihto suoritettiin vuosien 2010–2012 välisenä aikana.
Vaihtotyö
Missä sähkömittari sijaitsee?
Kerros- ja rivitaloissa sähkömittarit sijaitsevat rakennuksen yleisissä tiloissa. Mittarinvaihtaja ei tule vaihtotyön yhteydessä sisälle asuinhuoneistoihin.
Kuka mittarin vaihtaa?
Vuonna 2026 alkaneita sähkömittareiden massavaihtoja tekee Alva Sähköverkon sopimuskumppani Elvera Oy. Rikkoutuneita vanhoja sähkömittareita vaihtaa Alva Sähköverkon sopimusurakoitsija Sähkö Via Oy.
Huomaathan, että asentajalla on aina mukana Alvan kumppanuuskortti ja oma henkilökortti, joilla hän todistaa henkilöllisyytensä ja valtuutuksensa.
Mitä mittarinvaihdon aikana tapahtuu?
Mittalaitteen vaihtohetkellä asentaja katkaisee sähköt ja aloittaa mittarin vaihdon. Vaihdon yhteydessä asentaja kirjaa vanhan mittarin loppulukeman ja uuden mittarin alkulukeman sähköiseen järjestelmään. Vaihtotyön jälkeen asentaja kytkee asiakkaan sähköt takaisin. Lukemat mittalaitteelta siirtyvät automaattisesti verkkoyhtiön järjestelmiin.
Voinko käyttää sähkölaitteita mittarinvaihdon aikana?
Valitettavasti et voi. Vaihto aiheuttaa noin 15 minuutin sähkökatkon.
Tuleeko mittarinvaihtaja sisälle asuntooni?
Kerros- ja rivitaloissa sähkömittarit sijaitsevat rakennuksen yleisissä tiloissa. Mittarinvaihtaja ei tule vaihtotyön yhteydessä sisälle asuinhuoneistoihin.
Mikäli vaihdettava mittalaite sijaitsee asuinhuoneistossa, verkkoyhtiön edustajalle on annettava pääsy mittalaitteelle.
Emme tee huoneistoissa ns. ”sähkölaitteiden tarkastuksia”. Aika ajoin Jyväskylässäkin tavataan sähkömittaritarkastajiksi tekeytyneitä henkilöitä, jotka pyrkivät sisään erityisesti iäkkäiden henkilöiden asuntoihin. Kyseiset henkilöt liikkuvat ilman asianmukaista työvaatetusta, eikä heillä ole työkaluja tai -autoa. Epäilyttävistä ”tarkastajista” kannattaa painaa mieleensä havaintoja ja ilmoittaa ne välittömästi poliisille numeroon 112. Henkilöitä ei tule päästää asuntoon sisään!
Maksaako sähkömittarin vaihtaminen?
Vaihto on asiakkaalle maksuton.
Miten varmistan, että henkilö on oikealla asialla?
Alvan henkilökunta käyttää Alvan logolla olevia huomiovaatteita sekä näyttää pyydettäessä Alvan tai Alva Sähköverkon henkilökortin.
Urakoitsijallamme on aina saatavilla Alvan urakoitsija-/kumppanuuskortti sekä urakoitsijayrityksen henkilökortti.
Voinko teettää Alvan urakoitsijalla muitakin sähkötöitä?
Alvan käyttämät urakoitsijat myyvät palveluitaan myös muille. Mittarinvaihdon yhteydessä urakoitsijamme ei kuitenkaan tee muita töitä. Halutessasi voit olla yhteydessä valitsemasi sähköurakoitsijan asiakaspalveluun ja tilata tarvitsemasi sähkötyön.
Onko etäluettava mittari pakollinen, voinko kieltäytyä mittarinvaihdosta?
Alva Sähköverkon asiakkaana olet sitoutunut verkkopalveluehtoihin, joiden mukaan meillä tulee olla pääsy mittalaitteelle ja vaihtaa mittalaite. Verkkopalveluehtojen noudattamatta jättäminen voi johtaa sopimuksen purkuun ja sähköjen katkaisuun.
Mikäli asiakas ei halua etäluettavaa mittalaitetta asuinhuoneistoonsa, mittalaite voidaan asentaa erilliseen mittauskeskukseen huoneiston ulkopuolelle. Asiakas vastaa tarvittavista keskusmuutoksista, ja sopii työstä oman sähkösuunnittelijansa sekä -urakoitsijansa kanssa.
Oma Alva
Mikä Oma Alva on?
Oma Alva on Alvan digitaalinen asiointipalvelu, jossa asiakkaat voivat hoitaa energia- ja vesiasioitaan kätevästi verkossa.
Oma Alvassa voit esimerkiksi tarkastella sopimus-, lasku- ja kulutustietojasi sekä päivittää omia asiakastietojasi ajasta ja paikasta riippumatta.
Voit kirjautua Oma Alvaan osoitteessa https://oma.alva.fi
Miten kirjaudun Oma Alvaan?
Oma Alvaan kirjaudutaan vahvalla tunnistautumisella (verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne) osoitteessa oma.alva.fi. Palveluun rekisteröidytään ensimmäisellä kerralla samoilla tunnuksilla, jolloin voit tarkastella sopimuksiasi, laskujasi ja seurata sähkön, lämmön sekä veden kulutusta.
Huomaathan, että Oma Alva palvelee ainoastaan asiakkaitamme Jyväskylässä ja Viitasaarella.
Toimi näin:
- Siirry sivulle https://oma.alva.fi
- Valitse kirjautumistapa (yksityis- tai yritysasiakas)
- Tunnistaudu vahvasti verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella
- Jos olet unohtanut tunnuksesi, voit kirjautua pankkitunnuksilla nähdäksesi käyttäjätunnuksesi ”Omat tiedot” -sivulla
- Jos olet unohtanut salasanasi, linkin kautta voit tilata uuden
Omien sopimuksien tarkastelu
Löydät sekä päättyneet että aktiiviset sopimuksesi Oma Alvan Sopimukset-osiosta.
Voit valita tuotealueen, haluatko tarkastella lämpö-, sähkö- vai vesisopimustasi. Jos sinulla on useita sopimuksia, pääset yksittäisen sopimuksen tietoihin klikkaamalla haluamaasi sopimuskorttia.
Sopimukselta näet mm. voimassaolon, sopimusnumeron, käyttöpaikkanumeron ja -osoitteen sekä sopimukseen sisältyvät tuotteet.
Voi halutessasi päivittää laskutustapaa, päivittää laskutusosoitetta, ilmoittaa palautustilinumeron tai valtuuttaa muita käyttäjiä näkemään tai hallinnoimaan sopimuksiasi.
Omien kulutustietojen tarkastelu
Voit tarkastella lämmön, sähkön ja veden kulutustietojasi Oma Alvassa Kulutusraportit‑osiossa.
Valitse, minkä tuotealueen kulutusta haluat tarkastella. Jos sinulla on useita sopimuksia, pääset yksittäisen käyttöpaikan tietoihin valitsemalla haluamasi sopimuksen.
Voit määritellä, miltä ajanjaksolta ja millä tarkkuudella kulutustiedot näytetään.
Voit tarkastella kulutustietoja kaavio‑ tai taulukkomuodossa. Halutessasi voit myös tallentaa tiedot CSV‑muodossa omaan käyttöösi (esimerkiksi Excel‑ohjelmassa tarkastelua varten).
Lisäksi voit verrata kulutustasi muiden vastaavien kotitalouksien kulutukseen tai omaan kulutukseesi vastaavalta ajanjaksolta edellisenä vuonna.
Laskujen maksaminen Oma Alvan kautta
Avoimet laskusi löytyvät Oma Alvan etusivulta tai Laskut‑osiosta.
Valitsemalla Maksa lasku lasku avautuu ja voit siirtyä maksamaan sen sähköisesti.
Kopioi laskun virtuaaliviivakoodi ja valitse Maksa virtuaaliviivakoodilla.
Valitse pankkisi ja klikkaa Maksa lasku.
Kirjaudu verkkopankkiisi ja maksa lasku kopioimasi virtuaaliviivakoodin avulla.
Laskun tilan päivittyminen Oma Alvaan voi kestää muutaman päivän pankista riippuen, joten lasku saattaa näkyä avoimena vielä hetken maksun jälkeen.
Miten voin tarkastella laskujani?
Avoimet laskusi löytyvät Oma Alvan etusivulta.
Maksettuja laskuja voit tarkastella Laskut‑osiossa.
Voit hakea yksittäisiä laskuja tuotealueen, ajanjakson tai haluamasi hakusanan perusteella.
Valitsemalla Laskun tiedot saat auki PDF‑laskun, jonka voit tallentaa tai tulostaa.
Miten tilaan e-laskun?
Voit tilata e‑laskun Oma Alvan Sopimukset‑osiosta.
Avaa haluamasi sopimus ja valitse Sopimuksen tiedot ‑kohdasta Tilaa e‑lasku.
Valitse pankkisi ja vahvista tilaus painamalla Tilaa.
Lähetämme e-laskupyynnön puolestasi omaan pankkiisi. Pyyntö on hyväksyttävissä omassa verkkopankissasi noin vuorokauden sisällä tilauksesta.
Tilinumeron lisääminen tai päivittäminen Oma Alvassa
Joissain tilanteissa laskuista voidaan tehdä palautus pankkitilille.
Voit ilmoittaa tai päivittää palautustilinumerosi Oma Alvan Sopimukset‑osiossa.
Avaa haluamasi sopimus ja valitse Vaihda tai lisää palautustilinumero.
Syötä tilinumero IBAN‑muodossa ja valitse, liitetäänkö se yhteen vai useampaan sopimukseen.
Mittarilukeman ilmoittaminen
Suurimmalle osalle Alvan asiakkaista on jo vaihdettu etäluettava mittari, jolloin sinun ei tarvitse ilmoittaa meille mittarilukemaasi. Etäluettava mittari toimittaa lukemat Alvalle automaattisesti.
Jos juuri sinun mittarisi on vielä vaihtamatta, voit ilmoittaa mittarilukeman kiinteistökohtaisesti Oma Alvan etusivulta kohdasta Kulutustiedot. Syötä lomakkeelle päivämäärä sekä mittarilukema ja lähetä lukemasi Alvalle.
Yhteystietojen päivittäminen
Voit päivittää puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi ja postiosoitteesi Oma Alvan Tilin tiedot ‑osiossa.
Toisen henkilön valtuuttaminen tietojen tarkasteluun ja hallintaan
Voit valtuuttaa toisen henkilön, esimerkiksi vuokralaisesi, perheenjäsenesi tai muun luotettavan henkilön, tarkastelemaan tai hallinnoimaan kulutus-, laskutus‑ ja sopimustietojasi.
Valtuutus tehdään Oma Alvassa valitsemalla Lisää valtuutus.
Syötä valtuutettavan sähköpostiosoite ja valitse, mitä tietoja haluat hänen voivan tarkastella tai muokata.
Valitsemalla Jaa, valtuuttamallesi henkilölle lähetään sähköposti, jossa hänelle ilmoitetaan valtuutuksesta.
Laskutus
Miten tilaan e-laskun?
Voit tilata e‑laskun Oma Alvan Sopimukset‑osiosta.
Avaa haluamasi sopimus ja valitse Sopimuksen tiedot ‑kohdasta Tilaa e‑lasku.
Valitse pankkisi ja vahvista tilaus painamalla Tilaa.
Lähetämme e-laskupyynnön puolestasi omaan pankkiisi. Pyyntö on hyväksyttävissä omassa verkkopankissasi noin vuorokauden sisällä tilauksesta.
Laskujen maksaminen Oma Alvan kautta
Avoimet laskusi löytyvät Oma Alvan etusivulta tai Laskut‑osiosta.
Valitsemalla Maksa lasku lasku avautuu ja voit siirtyä maksamaan sen sähköisesti.
Kopioi laskun virtuaaliviivakoodi ja valitse Maksa virtuaaliviivakoodilla.
Valitse pankkisi ja klikkaa Maksa lasku.
Kirjaudu verkkopankkiisi ja maksa lasku kopioimasi virtuaaliviivakoodin avulla.
Laskun tilan päivittyminen Oma Alvaan voi kestää muutaman päivän pankista riippuen, joten lasku saattaa näkyä avoimena vielä hetken maksun jälkeen.
Miten voin tarkastella laskujani?
Avoimet laskusi löytyvät Oma Alvan etusivulta.
Maksettuja laskuja voit tarkastella Laskut‑osiossa.
Voit hakea yksittäisiä laskuja tuotealueen, ajanjakson tai haluamasi hakusanan perusteella.
Valitsemalla Laskun tiedot saat auki PDF‑laskun, jonka voit tallentaa tai tulostaa.
Tilinumeron lisääminen tai päivittäminen Oma Alvassa
Joissain tilanteissa laskuista voidaan tehdä palautus pankkitilille.
Voit ilmoittaa tai päivittää palautustilinumerosi Oma Alvan Sopimukset‑osiossa.
Avaa haluamasi sopimus ja valitse Vaihda tai lisää palautustilinumero.
Syötä tilinumero IBAN‑muodossa ja valitse, liitetäänkö se yhteen vai useampaan sopimukseen.
Miten voin seurata kaukolämmön kulutustani?
Voit seurata energian käyttöäsi Oma Alvassa. Rekisteröitymällä ja kirjautumalla Oma Alvaan saat mm. tiedot kulutuksestasi ja laskuistasi sekä voit tilata oman alueesi häiriötiedotteet puhelimeesi tai sähköpostiisi. Kirjaudu/rekisteröidy Oma Alvaan tästä.
Kaukolämpölaskuni mukaan kaukolämpöveden jäähtymä on liian pieni. Mitä se tarkoittaa?
Kaukolämpöveden jäähtymä kuvaa lämpötilaeroa kiinteistöön saapuvan menoputken ja kiinteistöstä poistuvan paluuputken välillä. Eli jäähtymä kuvaa sitä, kuinka tehokkaasti lämpö siirtyy lämmönjakokeskuksen välityksellä kiinteistöön.
Kaukolämmön asiakaslaitteiden toimiessa oikein jäähtymä on suuri, eli kaukolämpövesi luovuttaa lämpöenergiaa tehokkaasti lämmönvaihtimen välityksellä asiakkaan lämmitysjärjestelmään. Pieni eli huono jäähtymä aiheutuu lähes poikkeuksetta asiakkaan säätölaitteiden viasta, jonka vuoksi säätöventtiili päästää lävitseen tarpeettoman suuren kaukolämpövesivirran jäähtymän samalla heikentyessä.
Normaali jäähtymä on kesäajan ulkopuolella 40-70 astetta. Jos jäähtymä on alle 20 astetta, se on heikko ja syy kannattaa selvittää. Kesäaikaan, kun lämmityksentarvetta ei ole, jäähtymä tyypillisesti heikkenee.