Alva pyrkii takaamaan verkkosivustonsa saavutettavuuden digitaalisten palvelujen tarjoamislain sekä EU:n saavutettavuusdirektiivin mukaisesti. Tämä dokumentti koskee www.alva.fi-sivustoa sekä Alvan sähköisiä asiointipalveluita Monitoria ja Oma Alvaa.
Tämä saavutettavuusseloste on laadittu 9.6.2026. Palvelun saavutettavuuden arviointi on tehty itse.
Digipalvelun saavutettavuuden tila
Täyttää saavutettavuusvaatimukset osittain.
Ei-saavutettava sisältö
Verkkosivusto ei ole vielä kaikilta osin vaatimusten mukainen
- Kaikilla visuaalisilla sisällöillä ja ikoneilla ei ole tekstivastinetta, joka kertoo, mitä kuva tai graafinen elementti esittää. (WCAG 1.1.1)
- Joidenkin linkkien nimet eivät ole tarpeeksi kuvaavia. (WCAG 2.4.4)
Palvelukohtaisten lisävaatimusten täyttyminen ja muut palvelua koskevat tiedot
Palvelukohtaiset lisävaatimukset
Palvelu ei kaikilta osin täytä digipalvelulain palvelukohtaisia saavutettavuusvaatimuksia. Havaittuja puutteita ovat mm. joidenkin PDF-lomakkeiden puutteellinen saavutettavuus, videoiden tekstitysten puuttuminen sekä kuvien tekstivastineiden (alt-tekstit) puutteet. Puutteiden korjaaminen on käynnissä.
Yleinen kuvaus digitaalisista palveluista
Digitaalinen palvelu koostuu Alvan verkkosivustosta ja siihen liittyvistä digitaalisista sisällöistä, kuten asiakasohjeista, lomakkeista ja videoista. Palvelu tarjoaa tietoa kotitalous- ja yritysasiakkaille mm. energiasta, vedestä, sopimuksista, laskutuksesta sekä häiriötilanteista. Tavoitteena on tarjota asiakkaille ajantasaista tietoa ja mahdollisuus asioida sujuvasti digitaalisesti.
Tietoa digitaalisen palvelun toiminnasta
Digitaalinen palvelu toimii verkkoselaimen kautta eikä vaadi erillisen ohjelmiston asentamista. Palvelua voi käyttää eri päätelaitteilla, kuten tietokoneella, tabletilla ja älypuhelimella. Käyttäjä voi selailla sisältöjä, hakea tietoa palveluista, lukea asiakasohjeita, tarkastella ajankohtaisia tiedotteita, katsella videoita sekä käyttää lomakkeita. Osa sisällöistä on saatavilla ladattavina tiedostoina, kuten PDF-dokumentteina.
Huomasitko saavutettavuuspuutteen digipalvelussamme?
Kerro asiasta meille ja teemme parhaamme puutteen korjaamiseksi. Voit ilmoittaa tiedot meille
- verkkolomakkeella
- sähköpostilla viestinta@alva.fi
- ottamalla yhteyttä Alvan asiakaspalveluun
Valvontaviranomainen
Jos huomaat sivustolla saavutettavuusongelmia, anna ensin palautetta meille eli sivuston ylläpitäjälle. Vastauksessa voi mennä 14 päivää. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai et saa vastausta lainkaan kahden viikon aikana, voit tehdä ilmoituksen Traficomille. Traficomin sivulla kerrotaan tarkasti, miten ilmoituksen voi tehdä ja miten asia käsitellään.
Valvontaviranomaisen yhteystiedot
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Saavutettavuusvalvonta
PL 320
00059 TRAFICOM
www.saavutettavuusvaatimukset.fi
saavutettavuus(at)traficom.fi
Puhelinnumero vaihde: 029 534 5000
Teemme jatkuvasti työtä saavutettavuuden parantamiseksi
Digipalveluistamme on tehty saavutettavuusarviointi
Digipalveluistamme on tehty saavutettavuusarviointia Alvan verkkosivukumppanin toimesta.
Olemme sitoutuneet digipalveluiden saatavuuden parantamiseen
Organisaatio on sitoutunut digitaalisten palveluiden saavutettavuuden parantamiseen. Kyseessä on uusi verkkosivusto, ja saavutettavuuden toteutumista arvioidaan ja kehitetään jatkossa. Mahdolliset korjaustoimet suunnitellaan ja toteutetaan osana palvelun normaalia kehitystä.
Tarjoamme tukea käyttäjille, joille digipalvelut eivät ole saavutettavissa
Alva tarjoaa tukea käyttäjille, joille digipalvelut eivät ole saavutettavissa. Asiakkaat voivat olla yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostitse. Tarvittaessa asiointi on mahdollista myös muilla vaihtoehtoisilla tavoilla. Yhteystiedot löytyvät verkkosivuston yhteystiedot-osiosta.
Tämä verkkosivusto on julkaistu
24.06.2026