Tarjoa asiakkaillesi sujuvaa asiointia 24/7
Alvan kehittämä asiakasportaali auttaa energia- ja vesiyhtiöitä parantamaan asiakaskokemusta, automatisoimaan palveluprosesseja ja vapauttamaan asiakaspalvelun resursseja vaativampiin tehtäviin. Skaalautuva ratkaisu tukee myös uusien digitaalisten palveluiden nopeaa ja kustannustehokasta kehittämistä.
Mikä Alvan asiakasportaali on?
Alvan asiakasportaali on energia- ja vesiyhtiöille suunnattu digitaalinen asiointipalvelu, joka kokoaa loppuasiakkaan keskeiset asiointitoiminnot yhteen selkeäksi ja helppokäyttöiseksi kokonaisuudeksi.
Ratkaisu on käytössä Alvalla, jossa asiakasportaalin nimi on Oma Alva.
Palvelua kehitetään jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden ja käyttökokemuksen pohjalta.
Asiakkaat voivat hoitaa keskeiset asiointinsa helposti yhdessä paikassa – he voivat tarkastella ja vertailla kulutustietojaan, hallita sopimus- ja asiakastietoja sekä hoitaa laskuasioita, esimerkiksi e-laskuja ja eräpäivän siirtoa.
Keskeiset hyödyt
- 24/7 itsepalvelu
Asiakkaat voivat hoitaa asiointinsa ajasta ja paikasta riippumatta. - Vähemmän asiakaspalvelun kuormitusta
Itsepalvelun avulla rutiinikyselyt vähenevät, mikä vapauttaa resursseja muuhun työhön. - Parempi asiakaskokemus
Selkeä ja helppokäyttöinen asiointikanava parantaa asiakkaan arjen sujuvuutta. - Kustannustehokas ja skaalautuva kehitys
Digitaalinen alusta tukee palveluiden hallittua kehittämistä.
Skaalautuva ratkaisu moderniin digiasiointiin
Ratkaisu sopii organisaatioille, jotka haluavat tarjota asiakkailleen modernin itsepalvelukanavan ja vähentää manuaalista asiakaspalvelua.
Ratkaisu tukee kustannustehokasta digitaalista kehittämistä ja skaalautuu joustavasti erikokoisten organisaatioiden tarpeisiin.
Miksi Lahti Energia valitsi Alvan asiakasportaalin?
Alvan kehittämä asiakasportaali laajeni alkuvuodesta myös Lahti Energian käyttöön. Yhteistyö on osoitus siitä, että Alvan digitaaliset ratkaisut kiinnostavat yhä laajemmin energia-alalla. Mikä teki asiakasportaalista houkuttelevan valinnan, ja mitä hyötyjä siitä tavoitellaan?
