Kuinka voimme auttaa?

Oma Alva on Alvan digitaalinen asiointipalvelu, jossa asiakkaat voivat hoitaa energia- ja vesiasioitaan kätevästi verkossa.

Oma Alvassa voit esimerkiksi tarkastella sopimus-, lasku- ja kulutustietojasi sekä päivittää omia asiakastietojasi ajasta ja paikasta riippumatta.

Voit kirjautua Oma Alvaan osoitteessa https://oma.alva.fi

Oma Alvaan kirjaudutaan vahvalla tunnistautumisella (verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne) osoitteessa oma.alva.fi. Palveluun rekisteröidytään ensimmäisellä kerralla samoilla tunnuksilla, jolloin voit tarkastella sopimuksiasi, laskujasi ja seurata sähkön, lämmön sekä veden kulutusta.

Huomaathan, että Oma Alva palvelee ainoastaan asiakkaitamme Jyväskylässä ja Viitasaarella.

Toimi näin:

• Siirry sivulle https://oma.alva.fi
• Valitse kirjautumistapa (yksityis- tai yritysasiakas)
• Tunnistaudu vahvasti verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella
• Jos olet unohtanut tunnuksesi, voit kirjautua pankkitunnuksilla nähdäksesi käyttäjätunnuksesi ”Omat tiedot” -sivulla
• Jos olet unohtanut salasanasi, linkin kautta voit tilata uuden

Löydät sekä päättyneet että aktiiviset sopimuksesi Oma Alvan Sopimukset-osiosta.

Voit valita tuotealueen, haluatko tarkastella lämpö-, sähkö- vai vesisopimustasi. Jos sinulla on useita sopimuksia, pääset yksittäisen sopimuksen tietoihin klikkaamalla haluamaasi sopimuskorttia.

Sopimukselta näet mm. voimassaolon, sopimusnumeron, käyttöpaikkanumeron ja -osoitteen sekä sopimukseen sisältyvät tuotteet.

Voi halutessasi päivittää laskutustapaa, päivittää laskutusosoitetta, ilmoittaa palautustilinumeron tai valtuuttaa muita käyttäjiä näkemään tai hallinnoimaan sopimuksiasi.

Voit tarkastella lämmön, sähkön ja veden kulutustietojasi Oma Alvassa Kulutusraportit‑osiossa.

Valitse, minkä tuotealueen kulutusta haluat tarkastella. Jos sinulla on useita sopimuksia, pääset yksittäisen käyttöpaikan tietoihin valitsemalla haluamasi sopimuksen.

Voit määritellä, miltä ajanjaksolta ja millä tarkkuudella kulutustiedot näytetään.

Voit tarkastella kulutustietoja kaavio‑ tai taulukkomuodossa. Halutessasi voit myös tallentaa tiedot CSV‑muodossa omaan käyttöösi (esimerkiksi Excel‑ohjelmassa tarkastelua varten).

Lisäksi voit verrata kulutustasi muiden vastaavien kotitalouksien kulutukseen tai omaan kulutukseesi vastaavalta ajanjaksolta edellisenä vuonna.

Avoimet laskusi löytyvät Oma Alvan etusivulta tai Laskut‑osiosta.

Valitsemalla Maksa lasku lasku avautuu ja voit siirtyä maksamaan sen sähköisesti.

Kopioi laskun virtuaaliviivakoodi ja valitse Maksa virtuaaliviivakoodilla.

Valitse pankkisi ja klikkaa Maksa lasku.

Kirjaudu verkkopankkiisi ja maksa lasku kopioimasi virtuaaliviivakoodin avulla.

Laskun tilan päivittyminen Oma Alvaan voi kestää muutaman päivän pankista riippuen, joten lasku saattaa näkyä avoimena vielä hetken maksun jälkeen.

Avoimet laskusi löytyvät Oma Alvan etusivulta.
Maksettuja laskuja voit tarkastella Laskut‑osiossa.

Voit hakea yksittäisiä laskuja tuotealueen, ajanjakson tai haluamasi hakusanan perusteella.
Valitsemalla Laskun tiedot saat auki PDF‑laskun, jonka voit tallentaa tai tulostaa.

Voit tilata e‑laskun Oma Alvan Sopimukset‑osiosta.

Avaa haluamasi sopimus ja valitse Sopimuksen tiedot ‑kohdasta Tilaa e‑lasku.

Valitse pankkisi ja vahvista tilaus painamalla Tilaa.

Lähetämme e-laskupyynnön puolestasi omaan pankkiisi. Pyyntö on hyväksyttävissä omassa verkkopankissasi noin vuorokauden sisällä tilauksesta.

Joissain tilanteissa laskuista voidaan tehdä palautus pankkitilille.

Voit ilmoittaa tai päivittää palautustilinumerosi Oma Alvan Sopimukset‑osiossa.

Avaa haluamasi sopimus ja valitse Vaihda tai lisää palautustilinumero.
Syötä tilinumero IBAN‑muodossa ja valitse, liitetäänkö se yhteen vai useampaan sopimukseen.

Suurimmalle osalle Alvan asiakkaista on jo vaihdettu etäluettava mittari, jolloin sinun ei tarvitse ilmoittaa meille mittarilukemaasi. Etäluettava mittari toimittaa lukemat Alvalle automaattisesti.

Jos juuri sinun mittarisi on vielä vaihtamatta, voit ilmoittaa mittarilukeman kiinteistökohtaisesti Oma Alvan etusivulta kohdasta Kulutustiedot. Syötä lomakkeelle päivämäärä sekä mittarilukema ja lähetä lukemasi Alvalle.

Voit päivittää puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi ja postiosoitteesi Oma Alvan Tilin tiedot ‑osiossa.

Voit valtuuttaa toisen henkilön, esimerkiksi vuokralaisesi, perheenjäsenesi tai muun luotettavan henkilön, tarkastelemaan tai hallinnoimaan kulutus-, laskutus‑ ja sopimustietojasi.

Valtuutus tehdään Oma Alvassa valitsemalla Lisää valtuutus.

Syötä valtuutettavan sähköpostiosoite ja valitse, mitä tietoja haluat hänen voivan tarkastella tai muokata.

Valitsemalla Jaa, valtuuttamallesi henkilölle lähetään sähköposti, jossa hänelle ilmoitetaan valtuutuksesta.