Tältä sivulta löydät tietoa vesi-, lämpö- ja sähkölaskuista sekä ohjeet laskutusasioiden hoitamiseen.
Tutustu eri laskuihin
Lämpö
Lämpölasku sisältää lämmön perusmaksun sekä kulutukseen perustuvan maksun.
Vesi
Vesilasku perustuu veden käyttöön ja kiinteisiin perusmaksuihin.
Sähkö
Sähkölasku perustuu kiinteään perusmaksuun sekä sähkön kulutukseen.
Hoida laskutusasiat Oma Alvassa
Oma Alva
Hallinnoi laskuja, maksuja ja sopimustietojasi helposti Oma Alvassa.
Laskutusvirhe
Jos epäilet virhettä laskussasi, ota meihin yhteyttä Laskutusvirhe-lomakkeella.
Usein kysyttyä
Miten tilaan e-laskun?
Voit tilata e‑laskun Oma Alvan Sopimukset‑osiosta.
Avaa haluamasi sopimus ja valitse Sopimuksen tiedot ‑kohdasta Tilaa e‑lasku.
Valitse pankkisi ja vahvista tilaus painamalla Tilaa.
Lähetämme e-laskupyynnön puolestasi omaan pankkiisi. Pyyntö on hyväksyttävissä omassa verkkopankissasi noin vuorokauden sisällä tilauksesta.
Laskujen maksaminen Oma Alvan kautta
Avoimet laskusi löytyvät Oma Alvan etusivulta tai Laskut‑osiosta.
Valitsemalla Maksa lasku lasku avautuu ja voit siirtyä maksamaan sen sähköisesti.
Kopioi laskun virtuaaliviivakoodi ja valitse Maksa virtuaaliviivakoodilla.
Valitse pankkisi ja klikkaa Maksa lasku.
Kirjaudu verkkopankkiisi ja maksa lasku kopioimasi virtuaaliviivakoodin avulla.
Laskun tilan päivittyminen Oma Alvaan voi kestää muutaman päivän pankista riippuen, joten lasku saattaa näkyä avoimena vielä hetken maksun jälkeen.
Miten voin tarkastella laskujani?
Avoimet laskusi löytyvät Oma Alvan etusivulta.
Maksettuja laskuja voit tarkastella Laskut‑osiossa.
Voit hakea yksittäisiä laskuja tuotealueen, ajanjakson tai haluamasi hakusanan perusteella.
Valitsemalla Laskun tiedot saat auki PDF‑laskun, jonka voit tallentaa tai tulostaa.
Tilinumeron lisääminen tai päivittäminen Oma Alvassa
Joissain tilanteissa laskuista voidaan tehdä palautus pankkitilille.
Voit ilmoittaa tai päivittää palautustilinumerosi Oma Alvan Sopimukset‑osiossa.
Avaa haluamasi sopimus ja valitse Vaihda tai lisää palautustilinumero.
Syötä tilinumero IBAN‑muodossa ja valitse, liitetäänkö se yhteen vai useampaan sopimukseen.
Miten voin seurata kaukolämmön kulutustani?
Voit seurata energian käyttöäsi Oma Alvassa. Rekisteröitymällä ja kirjautumalla Oma Alvaan saat mm. tiedot kulutuksestasi ja laskuistasi sekä voit tilata oman alueesi häiriötiedotteet puhelimeesi tai sähköpostiisi. Kirjaudu/rekisteröidy Oma Alvaan tästä.
Kaukolämpölaskuni mukaan kaukolämpöveden jäähtymä on liian pieni. Mitä se tarkoittaa?
Kaukolämpöveden jäähtymä kuvaa lämpötilaeroa kiinteistöön saapuvan menoputken ja kiinteistöstä poistuvan paluuputken välillä. Eli jäähtymä kuvaa sitä, kuinka tehokkaasti lämpö siirtyy lämmönjakokeskuksen välityksellä kiinteistöön.
Kaukolämmön asiakaslaitteiden toimiessa oikein jäähtymä on suuri, eli kaukolämpövesi luovuttaa lämpöenergiaa tehokkaasti lämmönvaihtimen välityksellä asiakkaan lämmitysjärjestelmään. Pieni eli huono jäähtymä aiheutuu lähes poikkeuksetta asiakkaan säätölaitteiden viasta, jonka vuoksi säätöventtiili päästää lävitseen tarpeettoman suuren kaukolämpövesivirran jäähtymän samalla heikentyessä.
Normaali jäähtymä on kesäajan ulkopuolella 40-70 astetta. Jos jäähtymä on alle 20 astetta, se on heikko ja syy kannattaa selvittää. Kesäaikaan, kun lämmityksentarvetta ei ole, jäähtymä tyypillisesti heikkenee.