Kuluttaja-asiakkaiden lämpölasku
Kuluttaja-asiakkaidemme lämpölasku sisältää lämmön perusmaksun sekä kulutukseen perustuvan energiamaksun. Omakotitalojen ja paritalojen kuukausittaiset perusmaksut perustuvat kiinteistön rakennustilavuuteen.
Yritysaisakkaiden lämpölasku
Yritysasiakkaidemme lämpölasku sisältää huipputehomaksun, energiamaksun ja paluuveden osuuden.
Huipputehomaksuun voi vaikuttaa tasaamalla lämmön kulutuksen tehopiikkejä (apuna tässä voi olla esimerkiksi Energiaoptimointi-palveluumme kuuluva lämmön kulutusjousto). Energiamaksu määräytyy kulutetun energiamäärän perusteella, joten siihen on mahdollista vaikuttaa energiankäyttöä tarkkailemalla ja välttämällä turhaa lämpimän veden kulutusta, liiallista tuuletusta ja säätämällä lämpötilat optimaalisiksi. Paluuveden lämpötilan perusteella tehtävään laskutukseen tai hyvitykseen voi vaikuttaa huolehtimalla, että lämpölaitteet ovat kunnossa ja toimivat oikein, jolloin paluuveden lämpötila on mahdollisimman matala (huoltopalvelumme auttavat selvittämään ja ratkaisemaan mahdolliset laitteistossa olevat viat).
Laskujen seuranta ja maksujen viivästyminen
Laskukopion ja laskujesi tilan saat näppärästi kirjautumalla sähköiseen asiointipalveluumme Monitoriin. Monitorista saat myös asiakasnumerosi ja laskutussopimusnumerosi e-laskua varten. Kivran käyttäjille paperilasku lähetetään digipostina Kivraan.
Mikäli et pysty maksamaan laskuasi eräpäivään mennessä, voit pyytää meiltä lisäaikaa laskun maksamiseen. Jos maksusi myöhästyy alle viikon, erillistä pyyntöä tai ilmoitusta ei tarvita, eikä tästä vielä aiheudu sinulle huomautuslaskua tai viivästyskorkoa. Yritysasiakkaiden laskuilla myöhästymisen aikaraja on seitsemän päivää eräpäivästä. Pidemmistä maksuajoista tai huomautuslaskujen maksuajoista tulee sopia asiakaspalvelumme kanssa tällä lomakkeella tai soittamalla p. 014 366 4010.
Jos olet jo saanut maksumuistutuksen, perintäilmoituksen tai katkaisuvaroituksen Ropo Capitalilta, hoidathan asiaasi ensisijaisesti heidän kanssaan. Ropo Capitalin puhelinnumero Alvan asiakkaille on 09 4246 1305 ja sähköposti alva(at)ropocapital.fi.