Vesilasku

Lähetämme vesilaskun neljä kertaa vuodessa huhti-, heinä-, loka- ja tammikuussa. Suurimmille yrityksille lähetämme laskun joka kuukausi.

Vesilasku koostuu käyttö- ja perusmaksuista

Kaikilla yhden huoneiston pientaloilla on kiinteät veden toimitushinnastomme mukaiset perusmaksut. Yhtä huoneistoa suurempien asuinkiinteistöjen sekä veden ja viemäröinnin kannalta asuinkiinteistöihin rinnastettavien kiinteistöjen perusmaksu määräytyy kiinteistön vesimittarin koon perusteella (hinnastot ja sopimusehdot).

Käyttömaksun perusteena on kiinteistön käyttämän veden määrä, joka mitataan Alvan omistamalla vesimittarilla. Käyttömaksu peritään erikseen veden toimittamisesta ja jäteveden siirrosta. Uuden sopimuksen ensimmäinen veden vuosikäyttöarvio perustuu laskennalliseen vedenkäyttöodotukseen eli vuosikäyttöarvioon. Lukemailmoituksen jälkeen veden käyttöarvio päivittyy edellisen vuoden toteutuneen veden käytön perusteella seuraavan vuoden arviolaskutuksen perusteeksi.

Vesimittarilukema ja tasauslasku

Osalla asiakkaistamme on etäluettava vesimittari, jolloin lasku perustuu aina todelliseen kulutukseen eikä mittarilukemaa tarvitse ilmoittaa. Lisää etäluettavista vesimittareistamme ja Alvan siirtymisestä veden kulutuksen etäluentaan voit lukea täältä.

Muiden kuin etäluettavien kiinteistöjen todellisen kulutuksen määrittämiseksi vesimittarilukema tulee ilmoittaa vuosittain. Mittarilukeman voi ilmoittaa osoitteessa asiakas.alva.fi/ilmoitamittarilukema tai kirjautumalla sähköiseen asiointipalveluumme Monitoriin. Mikäli lukeman ilmoittaminen ei ole mahdollista sähköisesti, voit palauttaa Alvan vuosittain lähettämän veden lukemanilmoituskortin postitse.

Lukemailmoituksen jälkeinen lasku on tasauslasku. Tasauslasku perustuu vesimittarilukemiin ja toteutuneeseen vedenkäyttöön mittarinluentojen välillä. Toteutuneesta kulutuksesta vähennetään lukemailmoitusten välissä laskutetut arvion mukaiset veden käyttömaksut. Mikäli olet käyttänyt arvioitua vähemmän vettä, hyvitämme erotuksen tasauslaskulla. Vastaavasti veloitamme arvioitua suuremman vedenkäytön tasauksen yhteydessä. Tasauslasku sisältää myös arviomaksut laskutuskauden loppuun ja ennakkotiedotteen seuraavien laskutuskausien arvioiduista eräpäivistä ja laskujen summista. Perusmaksut ovat kiinteitä maksuja, joita ei hyvitetä tasauslaskulla.

Jos tarvitset kopion laskustasi tai haluat varmistaa oletko maksanut kaikki laskusi kätevimmin se onnistuu sähköisessä palvelussamme Monitorissa. Monitorista saat myös asiakasnumerosi ja laskutussopimusnumerosi e-laskua varten.

Hyvityslaskut

Jos tasauslaskulla sinulle jää kuluvan laskutusjakson arviolaskun jälkeen hyvitettävää alle 100€ hyvitämme summalla seuraavaa/seuraavia laskujasi. Tätä suuremmat hyvitykset maksetaan ilmoittamallesi pankkitilille. Jos et ole ilmoittanut tilinumeroa mahdollisia hyvityksiä varten eräpäivään mennessä, palautamme hyvityksen maksuosoituksena. Pankki ilmoittaa sinulle saapuneesta maksuosoituksesta, jonka voit noutaa pankista kirjeen ohjeiden mukaisesti.

Ylisuoritukset

Sopimuksen voimassa ollessa hyvitämme asiakkaiden mahdolliset alle 100€ ylisuoritukset seuraavalla/seuraavilla laskuilla. Tätä suuremmat ylisuoritukset palautamme asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille. Palautuksesta perimme palveluhinnastomme mukaisen kulun 8€.

Yritysasiakkaille palautamme liikasuoritukset palautetaan asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille ilman eurorajaa. Palautuksesta perimme palveluhinnastomme mukaisen kulun 8€.

Maksutapavaihtoehdot

Maksutapavaihtoehtoina on sähköinen lasku tai perinteinen paperilasku. Kivran käyttäjille paperilasku lähetetään digipostina Kivraan. Kuluttaja-asiakkaat voivat tehdä uuden e-laskusopimuksen verkkopankissa laskusta löytyvillä tiedoilla. Yritysasiakkaiden verkkolasku otetaan käyttöön ilmoittamalla Alvan asiakaspalvelulle yrityksen verkkolaskuosoitteet.

Maksujen viivästymiset ja maksuhuomautukset

Mikäli et pysty maksamaan laskuasi eräpäivään mennessä, voit pyytää meiltä lisäaikaa laskun maksamiseen. Lue lisää maksujen viivästymisistä sekä maksuhuomautuksista tältä sivulta: alva.fi/asiakaspalvelu/laskutus/maksun-viivastyminen/