Vesilasku perustuu veden käyttöön ja kiinteisiin perusmaksuihin. Tältä sivulta löydät tietoa veden laskun muodostumisesta, tasauslaskusta ja maksamiseen liittyvistä asioista.
Etäluettavien kohteiden laskut lähtevät asiakkaille neljä kertaa vuodessa tammi-, huhti-, heinä- ja lokakuussa. Suurimmille yrityksille lähetämme laskun joka kuukausi.
Arviolaskutukseen perustuvan vesilaskun lähetämme neljä kertaa vuodessa maalis-, kesä-, syys- ja joulukuussa. Veden laskuista kolme on arviolaskuja ja neljäs on tasauslasku.
Vesilasku koostuu käyttö- ja perusmaksuista
Kaikilla yhden huoneiston pientaloilla on kiinteät veden toimitushinnastomme mukaiset perusmaksut. Yhtä huoneistoa suurempien asuinkiinteistöjen sekä veden ja viemäröinnin kannalta asuinkiinteistöihin rinnastettavien kiinteistöjen perusmaksu määräytyy kiinteistön vesimittarin koon perusteella.
Käyttömaksun perusteena on kiinteistön käyttämän veden määrä, joka mitataan Alvan omistamalla vesimittarilla. Käyttömaksu peritään erikseen veden toimittamisesta ja jäteveden siirrosta. Uuden sopimuksen ensimmäinen veden vuosikäyttöarvio perustuu laskennalliseen vedenkäyttöodotukseen eli vuosikäyttöarvioon. Lukemailmoituksen jälkeen veden käyttöarvio päivittyy edellisen vuoden toteutuneen veden käytön perusteella seuraavan vuoden arviolaskutuksen perusteeksi.
Vesimittarilukema ja tasauslasku
Suurella osalla asiakkaistamme on etäluettava vesimittari, jolloin lasku perustuu aina todelliseen kulutukseen eikä mittarilukemaa tarvitse ilmoittaa.
Mikäli vesimittari ei ole etäluettava, veden kulutuksen määrittämiseksi vesimittarilukema tulee ilmoittaa vuosittain.
Ilmoitat mittarilukema kätevästi sähköisissä kanavissamme
- Oma Alva -palvelussamme
- Osoitteessa asiakas.alva.fi/ilmoitamittarilukema tai
- Kirjautumalla sähköiseen asiointipalveluumme Monitoriin.
Mikäli lukeman ilmoittaminen ei ole mahdollista sähköisesti, voit palauttaa Alvan vuosittain lähettämän veden lukemanilmoituskortin postitse.
Tasauslasku
Lukemailmoituksen jälkeinen lasku on tasauslasku. Tasauslasku perustuu vesimittarilukemiin ja toteutuneeseen vedenkäyttöön mittarinluentojen välillä. Toteutuneesta kulutuksesta vähennetään lukemailmoitusten välissä laskutetut arvion mukaiset veden käyttömaksut. Mikäli olet käyttänyt arvioitua vähemmän vettä, hyvitämme erotuksen tasauslaskulla. Arvioitua suuremman vedenkäytön veloitamme vedenkäytön tasauksen yhteydessä. Tasauslasku sisältää myös arviomaksut laskutuskauden loppuun, ennakkotiedotteen seuraavien laskutuskausien arvioiduista eräpäivistä sekä laskujen summista. Perusmaksut ovat kiinteitä maksuja, joita ei hyvitetä tasauslaskulla.
Jos tarvitset kopion laskustasi tai haluat varmistaa, oletko maksanut kaikki laskusi, kätevimmin se onnistuu Oma Alvassa, jossa voit myös tilata e-laskun sekä ilmoittaa tilinumerosi mahdollisia hyvityksiä varten.
Hyvityslaskut
Jos tasauslaskulla sinulle jää kuluvan laskutusjakson arviolaskun jälkeen hyvitettävää alle 100 euroa, hyvitämme summalla seuraavaa/seuraavia laskujasi. Tätä suuremmat hyvitykset maksamme ilmoittamallesi pankkitilille.
Tilinumeron voit ilmoittaa meille Oma Alvassa. Jos et ole ilmoittanut tilinumeroa mahdollisia hyvityksiä varten eräpäivään mennessä, palautamme hyvityksen maksuosoituksena. Pankki ilmoittaa sinulle saapuneesta maksuosoituksesta, jonka voit noutaa pankista kirjeen ohjeiden mukaisesti.
Ylisuoritukset
Kun sopimus on voimassa, hyvitämme alle sadan euron ylisuoritukset seuraavalla/seuraavilla laskuilla. Tätä suuremmat ylisuoritukset palautamme ilmoittamallesi pankkitilille. Tilinumeron voit ilmoittaa meille Oma Alvassa. Palautuksesta perimme kulloisenkin palveluhinnastomme mukaisen kulun.
Yritysasiakkaille palautamme liikasuoritukset asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille ilman eurorajaa. Palautuksesta perimme kulloisenkin palveluhinnastomme mukaisen kulun.
Maksutapavaihtoehdot
Maksutapavaihtoehtoina on sähköinen lasku tai perinteinen paperilasku. Kivran käyttäjille paperilasku lähetetään digipostina Kivraan. Kuluttaja-asiakkaanamme voit tehdä uuden e-laskusopimuksen kätevästi Oma Alvassa. Voit myös maksaa laskun Oma Alvassa.
Yritysasiakkaanamme saat verkkolaskun käyttöön ilmoittamalla yrityksen verkkolaskuosoitteen Alvan asiakaspalveluun.
Maksujen viivästymiset ja maksuhuomautukset
Mikäli et kuluttaja-asiakkaanamme pysty maksamaan laskuasi eräpäivään mennessä, voit Oma Alvassa pyytää meiltä lisäaikaa laskun maksamiseen.