Alvan vesihuollon asiakkaille, joilla on käytössä manuaalisesti luettava vesimittari, on toukokuun alussa lähetetty vesimittarin lukukortti. Osa korteista sisältää virheellisen vuoden vertailulukematiedon – esimerkiksi vuodelta 2023 tai joltakin aiemmalta vuodelta – vaikka asiakas olisi ilmoittanut Alvalle mittarilukeman myöhemmin. Sama virheellinen tieto voi näkyä myös tasauslaskun yläosassa.
Kyse on järjestelmävirheestä. Virhe koskee ainoastaan lukukortilla ja laskulla näkyvää aiempaa lukematietoa. Alvan järjestelmässä asiakkaan kulutustiedot ovat oikein, ja tasauslaskut on laskettu todelliseen kulutukseen perustuen.
Asiakkaille ei siis aiheudu tuplalaskutusta tai muuta virheellistä veloitusta, eikä tilanteesta ole syytä huoleen. Pahoittelemme aiheutunutta hämmennystä ja kiitämme asiakkaitamme ymmärryksestä!
Miksi vertailuvuosi voi vaihdella?
Asiakkaan tulisi ilmoittaa vesimittarin lukema Alvalle vuosittain, mutta kaikilta asiakkailta tietoja ei saada. Tällöin vertailulukemana voi näkyä vanhemman vuoden tieto, esimerkiksi vuodelta 2022. Tasauslasku perustuu kuitenkin aina ilmoitettuun lukemaan ja todelliseen kulutukseen.
Mitä asiakkaan kannattaa tehdä?
- Mittarilukeman voi ilmoittaa normaalisti lukukortilla, asiakasportaali Oma Alvassa tai Alvan verkkosivujen kautta Vesimittarin lukeman ilmoittaminen | Alva
- Alvan järjestelmässä on oikeat tiedot, eikä asiakkaan tarvitse tehdä erityisiä toimenpiteitä
Kulutustietojen tarkastelu
Kulutustietoja ja tasauslaskuja voi tarkastella helposti Alvan asiakasportaalissa Oma Alvassa: Oma Alva.
Tarvittaessa myös Alvan asiakaspalvelu auttaa:
asiakaspalvelu@alva.fi
puh. 014 366 4010
Etäluettavien mittareiden vaihto on käynnissä Alva uusii parhaillaan vesimittareita etäluettaviksi. Vaihdon jälkeen mittarien lukemia ei tarvitse enää erikseen ilmoittaa. Tikkakoskella mittarien vaihdot ovat jo käynnissä, ja vastaavat tilanteet jäävät pian historiaan. Etäluettavien vesimittareiden vaihto | Alva