Alva laajentaa digitaalisten palveluidensa tarjontaa toimittamalla Lahti Energialle uuden asiakasportaaliratkaisun. Ratkaisun myötä Alvan omaan käyttöönsä kehittämä itsepalvelukanava otetaan käyttöön nyt myös toisessa energiayhtiössä.
Portaali tarjoaa Lahti Energialle mahdollisuuden parantaa asiakaskokemusta modernilla ja helppokäyttöisellä asiointialustalla.
– Lahti Energialla ja Alvalla tarpeet asiakasportaalille kohtaavat erinomaisesti. Alvalla jo käytössä oleva asiakasportaali tuo selvän parannuksen asiakkaillemme heti käyttöönotosta ja jatkuvalla järjestelmän yhteiskehittämisellä saamme jatkossa palveltua molempien asiakkaita entistä paremmin, kertoo Lahti Energian liiketoimintajohtaja Jouni Laukkanen.
Järjestelmä energia- ja vesihuoltoyhtiöiden toimintaan
Alvan asiakasportaali on moderni pilvipohjainen ja skaalautuva ratkaisu, joka mukautuu erikokoisten energia- ja vesihuoltoalan yhtiöiden tarpeisiin ja integroituu joustavasti olemassa oleviin järjestelmiin. Portaalissa asiakas voi itsepalvelumallisesti hoitaa kymmeniä keskeisempiä tarpeitaan 24/7. Asiakkaiden suosituimpia toimintoja ovat laskutustietojen päivittäminen, laskutushistorian tarkastelu, laskun eräpäivän muuttaminen sekä oma energian ja vedenkulutuksen seuraaminen.
Palvelun tarjoaminen muille alan toimijoille on osa Alvan laajempaa data- ja tekoälystrategiaa, jonka tavoitteena on tuottaa ratkaisuja, jotka parantavat yritysten digitalisoituja prosesseja, parantavat asiakaskokemusta ja tukevat kestävää kehitystä.
– Sopimus on meille merkittävä askel Alvan digitaalisten palveluiden hyödyntämisessä. Meillä Oma Alva -sovelluksena toimiva asiakasportaali vastaa tarpeisiin, jotka ovat käytännössä samat kaikilla energiayhtiöillä. Siksi meille on tärkeää, että alan toimijat voivat hyödyntää yhteisiä ratkaisuja sen sijaan, että samaa kehitystyötä tehtäisiin useaan kertaan eri yhtiöissä. On hienoa huomata, että Lahti Energian ajatukset modernista asiakaspalvelusta on yhteneväisiä meidän ajatusten kanssa ja pääsemme yhdessä rakentamaan tulevaisuuden energia-asiakaskokemusta, sanoo Alvan digitaalisista palveluista vastaava johtaja Toni Luhti.
Digitaalisia ratkaisuja myös vesihuoltolaitosten käyttöön
Osana samaa kehityssuuntaa Alva on rakentanut myös Alva Vesi -etäluentapalvelun, joka on itsepalveluasiakasportaalin kaltaisesti tarjolla myös muille vesilaitoksille. Palvelu tukee laitosten arkea tarjoamalla ajantasaista veden kulutusdataa, automaattisia poikkeamahälytyksiä ja selkeitä työkaluja datan hallintaan. Se on jo lähes 30 laitoksen käytössä eri puolilla Suomea ja auttaa parantamaan toiminnan tehokkuutta, vähentämään vedenhukkaa ja tarjoamaan asiakkaille nykyaikaista, ennakoitavaa palvelua.